Tại An Phát Container, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách trong quá trình mua bán và thuê container, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả
Quý khách có quyền gửi yêu cầu khiếu nại và đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày làm việc, tính từ ngày chính thức ký biên bản nghiệm thu và bàn giao container tại công trình.
2. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả (Lỗi Từ Nhà Cung Cấp)
Chúng tôi cam kết đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền 100% nếu container được bàn giao rơi vào một trong các trường hợp sau:
-
Hư hỏng nghiêm trọng: Trạng thái sản phẩm không đảm bảo an toàn hoặc công năng sử dụng như cam kết (Ví dụ: vỡ kính, hư hỏng vách, rách/thủng sàn, hư khóa cửa, máy điều hòa không hoạt động, lỗi hệ thống điện).
-
Sai lệch thông số kỹ thuật: Sản phẩm thực tế không đúng chủng loại, kích thước, màu sơn hoặc thiếu các trang thiết bị đi kèm so với thỏa thuận trong hợp đồng đã ký.
-
Chậm trễ tiến độ: Giao hàng trễ quá thời gian cam kết mà không có lý do chính đáng hoặc thông báo trước, làm ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ công việc của khách hàng.
3. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Để đảm bảo tính công bằng, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp:
-
Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi container đã được vận chuyển, cẩu hạ và lắp đặt đúng theo hợp đồng.
-
Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (tự ý thay đổi kết cấu, cắt vách, sơn lại màu, hoặc các tác động vật lý mạnh khác) sau khi đã ký biên bản bàn giao.
-
Các hao mòn vật lý tự nhiên phát sinh trong quá trình khách hàng đưa sản phẩm vào sử dụng thực tế.
4. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả
Quy trình hỗ trợ xử lý khiếu nại được diễn ra nhanh chóng qua 3 bước:
-
Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Quý khách vui lòng liên hệ ngay qua Hotline 0898 437 787 hoặc Email ctyanphatcontainer@gmail.com để cung cấp hình ảnh/video và thông báo chi tiết về tình trạng sản phẩm.
-
Bước 2 – Kiểm tra & Xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra và xác minh thực tế tình trạng container trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
-
Bước 3 – Thu hồi & Hoàn tiền: Nếu nguyên nhân được xác định là lỗi do An Phát Container, chúng tôi sẽ lập tức điều phối xe cẩu đến thu hồi sản phẩm. Tiền hàng (hoặc tiền cọc) sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
5. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
-
Lỗi do An Phát Container: Chúng tôi chịu trách nhiệm chi trả 100% các khoản phí phát sinh bao gồm: chi phí vận chuyển, cẩu hạ để thu hồi hoặc thay thế sản phẩm mới cho quý khách.
-
Yêu cầu phát sinh từ khách hàng (Không do lỗi sản phẩm): Trong trường hợp đặc biệt, nếu chúng tôi xem xét và đồng ý hỗ trợ đổi/trả theo yêu cầu chủ quan của quý khách, quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí cẩu hạ theo bảng giá cước thực tế.
6. Địa Chỉ Nhận Hàng Trả Về
Mọi sản phẩm thu hồi và hoàn trả xin vui lòng gửi về địa chỉ kho bãi chính thức của chúng tôi tại:
-
Địa chỉ: Hẻm 248/12 ĐT743A, KP Bình Thung 1, Đông Hòa, Hồ Chí Minh 70000, Việt Nam.